Повернення коштів

1. Загальне правило

Оплата за цифрові послуги є остаточною. Повернення можливе лише у винятках, зазначених у цьому розділі.

2. Допустимі випадки

1. 2.1 Подвійне або помилкове списання коштів.
2. 2.2 Технічна помилка, що призвела до некоректного списання.
3. 2.3 Несанкціонована транзакція, підтверджена платіжним провайдером.

3. Порядок звернення

1. 3.1 Надішліть запит через сторінку контактів або службу підтримки.
2. 3.2 Укажіть email акаунта, дату та суму платежу, опис проблеми.
3. 3.3 Ми можемо запросити документи або підтвердження від банку.

4. Розгляд і строки

Запити розглядаються протягом 5–10 робочих днів. Фактичне зарахування залежить від банку та платіжного провайдера.

5. Винятки, що не підлягають поверненню

1. 5.1 Використаний або частково використаний період підписки.
2. 5.2 Порушення Умов користування.
3. 5.3 Комісії платіжних систем можуть не відшкодовуватись.

6. Чарджбек

Рекомендуємо звертатись до підтримки до ініціювання чарджбеку. Чарджбек може призвести до блокування акаунта.

7. Зміни політики

Ми можемо оновлювати цю політику. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці.

8. Контакти

Для запитів щодо повернення звертайтесь через сторінку контактів.